De flesta är dock inte rädda eller ser krav som något negativt. Självklart vill vi alla vara den leverantör som kunden är nöjd med. En nöjd kund är en glad kund. Då kommer den intressanta frågan; När är en kund nöjd? Är det när leverantören "gör som de säger", eller kanske när de kunde pruta på fakturan? Nja, skulle jag säga. Ligger man på den nivån är det ju omöjligt att mäta om man varit en bra leverantör eller inte.
Vi som arbetar med webb och internetkommunikation måste ha högre mål och värden. Vi finns till för kunden, men inte som ett verktyg, förlängd arm, eller "bara" en resurs. Vårt uppdrag är att hjälpa till så att kunden väljer rätt väg, tar strategiska beslut, engagerar sin organisation och i slutänden får något som faktiskt är värt något. Vägen dit kan ibland vara snårig och till och med jobbig, men genom att arbeta målmedvetet och tillsammans når vi förhoppningsvis målet. Då räcker det inte med att vi som leverantör säger att kunden alltid har rätt eller bara vill göra kunden nöjd. Vi vill tillsammans med kunden konstatera att vårt projekt blev fantastiskt och att det, i början på projektet lite abstrakta, svåra och jobbiga var en nödvändighet. Och i efterhand visar det sig att det inte var så abstrakt, svårt eller jobbigt. Det var upplyftande, utbildande och skapade en grund och beredskap som man inte hade från början. Dessutom lyfte projektet förmodligen inte bara webbplatsen, utan även andra delar av organisationen.
Det enklaste exemplet är om exempelvis ett företag kommer på att man måste "göra något åt den gamla hemsidan". Det är svårt att veta hur man ska göra, det känns lite tungt och personerna på företaget har en splittrad syn och olika åsikter. Det är just här man börjar. Genom att, tillsammans med exempelvis oss, ta fram en grundläggande webbstrategi har man tagit första steget ut från kaoset. Man bestämmer vilken riktning man ska ta, definierar målgrupper, och tar fram både vision och mål. Inte sällan genererar denna första fas en mängd aktiviteter internt i företaget. Helt plötsligt klarar man av att samla sin organisation, vara tydliga med sitt varumärke och även förstått vikten av att ha en dialog med sina målgrupper. Jag har ännu inte mött någon som i detta läge ångrar sig eller fortfarande ser hemsidan som något oviktigt.
Nu ska jag inte förringa själva webbutvecklingsfasen, men den är faktiskt inte speciellt svår för kunden om man har en leverantör som kan sina saker. Jag fick ett telefonsamtal för något år sedan där personen i andra änden tyckte att han hellre kunde gå en "kodarkurs" och göra jobbet själv, än att betala oss för det. Hade jag varit yngre och dummare hade jag blivit arg och känt mig något nedvärderad, men istället slog det mig att många kanske har den bilden av webbutveckling. Det är bara att koda. I detta specifika fall sa jag snällt till honom att han nog skulle göra som han kände. Nu framstår detta som något komiskt, men det är ganska störande att det finns de som tror att vem som helst kan göra verklighet av ett företags kanske viktigaste kommunikationsmedel. Självklart är det inte så, utan helt tvärtom. Ska man förverkliga en webbstrategi krävs breda kunskaper i allt från webbdesign, målgruppsanalys, sociala medier, sökmotoroptimering, gränssnitt, teknik och så vidare.
Hur är det då med webbdesign? Ska sidan vara strikt, enkel, rolig, inspirerande, gul, blå eller rund? Framtagning av just detta ska naturligtvis ske efter den webbstrategi man tagit fram tillsammans med den varumärkesplattform man har. Detta är alltså heller inte något som vem som helst bör göra. Det handlar mindre om att tycka än att faktiskt ha förmågan att förverkliga det företaget står för och har tagit fram.
Jag nämnde sociala medier några rader tidigare. Man kan skaka av sig detta och säga att det är en fluga eller något som inte är intressant i sin bransch. Samma sak gäller när man första gången börjar prata om företagsblogg. "Vi har ingenting att säga", eller, "vem ska göra det hos oss?". I de allra flesta fall förändras skepticism och rädsla för resurstagande till positivt engagemang. Att utnyttja det faktum att vi människor i ökad omfattning använder nätet för att kommunicera med varandra är genialt och i många fall avgörande. Vilket är då ett av de bättre sätten att utvecklas som företag? Genom att ha en aktiv dialog med sina målgrupper.
Slutsatsen blir att det naturligtvis ställs krav på både kund och leverantör för att ett webbprojekt ska bli lyckat. Man måste avsätta resurser, våga ta beslut och inse att det inte handlar om en enskild kostnad. Att utnyttja webben på rätt sätt kommer dels bli avgörande för företagets framtid och dels generera mer affärer. Att det också är fantastiskt roligt att göra denna resa på ett säkert sätt är en bonus.
