Måste en hemsida innehålla allt?

Ibland, kanske oftare än man tror, sitter man med all information om företaget och dess erbjudande i knät, med uppgiften att ge detta plats på hemsidan. Har man tur finns det möjlighet att sortera och prioritera, men det kan uppstå problem beroende på vem som äger informationen. De olika avdelningarna på företaget tycker naturligtvis att just deras information måste synas på startsidan, och detta är bara början på problemet. Hur ska webbansvarig kunna sortera när allt har samma höga prioritet.

Har man internt arbetat med en webbstrategi, och vet vilka målgrupper man fokuserar på borde detta inte vara en issue, men man kan ofta höra argument som; "Om vi inte har detta på sidan kan vi ju missa de som eventuellt söker just detta". Det är förvisso sant, men man kanske inte ska försöka tillfredsställa alla. Sådana försök slutar med att hemsidan blir så rörig och full med brus, att man istället förstör för majoriteten av besökarna.

Ett exempel som bland andra Paul Boag tar upp i sin presentation No Money, No Matter, är Microsoft, som hade som policy att lägga ut precis allt på sin webbplats. Det slutade med att personer som sökte efter det enklaste problemet fick tusentals träffar, och inte hittade det de egentligen behövde. Majoriteten av informationen var totalt ointressant för en normalanvändare, och de vanligaste problemen i Windows, Office och så vidare försvann i detta kaos.

Är man istället tydlig och noggrant väljer bland den information man har, blir hemsidan tydligare och lättare att ta till sig. Detta förderar besökarna naturligtvis, och varför ska man då inte göra så?

Att ta upp detta till diskussion internt, kan vara svårt. Alla har en åsikt om vad som är viktigt. Ett sätt att komma ett steg på vägen är att se till att allt som läggs ut alltid är fräscht och aktuellt. En besökare kommer troligtvis till er hemsida för att veta vad ni kan erbjuda dem i just denna stund. Fokusera då på det unika och skippa alla självklara utläggningar, som man likaväl kan läsa om på Wikipedia eller i historiska dokument. Strukturera upp hemsidan så att mindre viktig information, som ändå på grund av policybeslut måste finnas, får en mindre exponering. Flytta detta från huvudnavigationen till foten på sidan, till exempel.

Lyckas man hålla ned mängden information på hemsidan är det också betydligt enklare att ha kontroll på den. Informationsmängden i en stor organisation är enorm, och om man inte aktar sig har man snabbt skapat ett monster till hemsida, som ingen har kontroll över eller vet hur man ska hantera. Detta gynnar varken företaget eller besökarna.